(1)考生忘记密码了怎么办?

　　考生忘记密码，请与报名点管理员联系，由县(市、区)教育考试机构管理员或报名点管理员重置密码。

　　(2)考生登录时系统提示“用户名密码错误”怎么办?

　　系统提示“用户名密码错误”时，考生应先检查输入的用户名是否准确，如用户名无误，再根据键盘指示灯检查大写字母锁定功能(CapsLock)、数字锁定功能(NumberLock)是否开启，确认输入密码的大小写与设置密码的大小写一致。在确认正确输入密码之后依然无法登录系统，请与报名点管理员联系，由报名点管理员负责解决。

　　(3)2018级普通高中在校生及2019年注册报名的社会生2019年报名结束后报名信息发生变动怎么办?

　　2018级普通高中在校生及2019年注册报名的社会生在2019年报名工作结束后，报名信息中的个人基本信息(民族、政治面貌、户籍所在地、通讯地址、手机号、家庭信息、班级号等)有变更的，学生可在报名期间自行登录学考信息平台进行变更。其他信息需变更的，学生应在7月17日前在学考信息平台完成变更。

　　(4)普通高中在校生在学籍系统中未注册学籍怎么办?

　　普通高中在校生在学籍系统中尚未注册学籍的，学考信息平台将禁止考生以高中在校生身份报名，请及时联系学校学籍管理员完成学籍注册。特别提醒，未注册学籍的普通高中在校生不得以高中生的身份参加网上报名，只能到当地教育考试机构先进行资格审查，资格审查合格、取得用户名后方可以社会考生身份报名。

　　(5)普通高中在校生在学籍系统中“姓名、学籍号、身份证号、就读学校、年级”五项信息与本人信息不一致怎么办?

　　普通高中在校生在学考信息平台中的“姓名、学籍号、身份证号、就读学校、年级”五项信息均从学籍系统中提取，学考信息平台不允许考生修改，如普通高中在校生在学籍系统的这五项信息有误，应及时与学校学籍管理员联系，可先退出报名系统，待学籍管理员在学籍系统查明原因、更正学籍信息，报名点学校级系统管理员通过学考信息平台重新提取学生学籍信息后，学生方可重新登录学考信息平台进行网上报名。

　　(6)考生姓名中生僻字如何处理?

　　普通高中在校生登录学考信息平台后，如从学籍系统中提取、显示的姓名有“?”字符，说明学籍系统中考生的姓名不完整，可能是因为考生姓名中有生僻字，计算机输入法自带的字库不支持生僻字，故而不能显示出来。由于学考信息平台是从学籍系统中调取的姓名信息，且报名模块中不允许考生修改姓名信息，如考生网上报名时遇到上述情形，请通过计算机内输入法核实是否为生僻字，如果不是，应通过学校学籍管理员在学籍系统中更正姓名信息，如果确实是生僻字，考生仍可在学考信息平台中正常报名，但应报告报名点管理员，填写《生僻字登记表》，由报名点统一报送当地教育考试机构汇总后，报省教育考试院集中处理。

　　(7)网上缴费后能否退费?

　　考生在学考信息平台网上缴费成功后，所有报考费用均直接进入国库专户。根据有关规定，纳入专户的资金不能退费。因此，请考生在网上缴费前认真核对报考科目和考试类型，确认考试科目、考试类型、费用和总额准确无误后再点击“立即付款”按钮。

　　(8)现场签字确认前能否修改报考科目?

　　考生网上缴费后，确因特殊情况导致报考科目错误的，可在现场确认时向当地教育考试机构提出申请，当地教育考试机构同意后修改考生报考科目。特别提醒，考生报考科目的门数和考试类型不得修改。

　　(9)学校管理员对2018级高中在校生批量报考、批量缴费后能否修改外语语种?

　　批量报考期间，学校管理员对2018级高中在校生批量报考、批量缴费后，仍可修改学生外语语种。批量报考结束后，学校管理员不能修改外语语种，确因特殊情况导致外语语种错误的，可在现场确认时向当地教育考试机构提出申请，当地教育考试机构同意后修改考生外语语种。

　　(10)现场确认时考生身份证丢失或消磁怎么办?

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